售后政策 - 帮助中心

售后服务总则

自商品售出之日（以实际收货日期为准）起7日内可以退换货，15日内可以换货，您可在线提交返修/退换申请办理退换货事宜。

具体退换货标准如下：

1. 本售后总则不适用特殊不退还商品；

2. 退货时请保持主商品完好，附件齐全，并将商品的赠品一并返回；

退换类别	具体描述	是否支持7天（含）内退换货	是否支持15天（含）内换货	是否收取返回运费	备注
国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题	经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认，并出具检测报告或经第三方卖家售后确认属于商品质量问题。	是	是	否	当地无检测条件的请联系第三方卖家客服处理。
到货物流损、缺件或商品描述与网站不符等京东原因	物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障，经售后人员核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。	是	是	否	巨匠汇审核期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等，以便第三方卖家售后快速做出判断并及时处理。
其他原因	除以上两种原因之外，如个人原因导致的退换货，在保证商品完好的前提下。	是	否	是	由客户承担商品返回第三方卖家的运费。

注：

· 1.判断实际收货日期规则：

在巨匠汇商城购买的订单，按照第三方物流平台显示的实际到货日期为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期，则第三方卖家客服根据距离等因素和客户人工确认实际到货日期。

· 2. 在商品无任何问题情况下，第三方卖家承诺：自您实际收到商品之日起7日内可享受无理由退换商品，退换商品返回运费由您承担的情况下，可以全额退款，为保护消费者利益，

特别说明，以下情况不予办理退换货：

· 1. 任何非巨匠汇商城卖家出售的商品（序列号不符）；

· 2. 过保商品（超过三包保修期的商品）；

· 3. 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；

· 4. 无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的；

· 5. 其他依法不应办理退换货的。

· 温馨提示：在商品退货时，需扣除购买该商品时相应优惠。

卖家售后服务可以通过在线提交，您只需要登录您的个人帐户，在退换货页面中在线提交申请信息即可。

售后服务操作帮助

登陆后进入我的订单，点击订单服的返修/退换货，出现返修及退换货页面，点击“申请”即可操作退换货及返修。

商品返回补充说明

· 产品出现问题，请您在“我的订单”提交返修/退换货申请单告知我们，申请单由第三方卖家审核，期间您可能会接到第三方卖家来电询问商品状况。审核通过后，如果7天内第三方卖家未收到您的商品，您的返修单将自动审核不通过。如有问题可重新提交返修/退换货申请。

· 商品售后服务运费规则：

· 如商品由第三方卖家提供退换货服务，则您需将商品自行送至卖家或邮寄至卖家地址。非您个人原因导致的退换货，第三方卖家将补偿运费；如双方对运费有异议，京东鼓励协商解决，无法协商一致的，请“联系客服”解决。